Políticas de Garantía de Artic Oasis

Políticas de Garantía – Artic Oasis

La presente Garantía Limitada aplica exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos y cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales, conforme a lo establecido en el presente documento y en el Manual de Usuario oficial.

La vigencia inicia a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante fiscal correspondiente.

1. Vigencia y Alcance de la Garantía

La garantía Artic Oasis tiene una duración de 1 (un) año para el sistema de enfriamiento (chiller y componentes eléctricos) y de 5 (cinco) años para la tina, mueble, plomería y estructura, contados a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante fiscal correspondiente.

Sistema de enfriamiento
Chiller, motor, control electrónico, sensores, cableado eléctrico
1 año

Tina y estructura
Tina acrílica, recubrimientos interiores, mueble, plomería, válvulas, conexiones hidráulicas y estructura base
5 años

Accesorios y estética
Tapas, acabados decorativos, pintura
No aplica

Quedan excluidos los elementos estéticos, decorativos o accesorios. En caso de uso comercial (gimnasios, spas o centros de bienestar), será necesario contar con la validación técnica previa de Artic Oasis o adquirir la versión comercial del equipo.

2. Condiciones de Uso y Mantenimiento Obligatorio

Para conservar la validez de la garantía, el equipo debe instalarse y operarse exactamente según el Manual de Instalación y Uso. Cualquier manipulación, modificación o mantenimiento fuera de lo indicado se considerará mal uso o negligencia, anulando automáticamente la garantía.

PROTECCIÓN ELÉCTRICA OBLIGATORIA
El equipo debe estar conectado obligatoriamente a:

1.           Un circuito independiente.

2.           Toma con protección GFCI.

3.           Un regulador de voltaje externo adecuado a la capacidad del equipo.

La instalación sin regulador de voltaje invalida la garantía.

Para mantener vigente la garantía, el equipo debe:

·       Instalarse conforme a los requisitos eléctricos y estructurales indicados en el Manual de Usuario.

·       Estar conectado a un circuito con protección GFCI y voltaje adecuado.

·       Mantener flujo constante de agua.

·       Operarse con niveles químicos adecuados:

o   Cloro: 1–3 ppm

o   pH: 7.2–7.8

·       Realizar mantenimiento semanal, mensual y periódico conforme a los protocolos establecidos.

·       Utilizar filtros de papel plisado de 50 micras.

·       Utilizar únicamente piezas y refacciones originales Artic Oasis.

·       No operar la bomba sin agua.

·       No permitir congelamiento del sistema por falta de circulación.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones puede invalidar la garantía.

Ejemplos de mal uso que invalidan la garantía:

• Encender la bomba sin agua suficiente o permitir que funcione en seco.

• Cerrar válvulas de entrada o salida mientras la bomba está encendida.

• Dejar encendido el chiller con la bomba apagada (riesgo de congelamiento interno).

• No reemplazar el filtro al menos una vez cada 2 meses, provocando obstrucciones o bajo flujo.

• No cerrar correctamente la válvula del filtro tras el mantenimiento.

• Permitir acumulación de polvo o suciedad en las rejillas del chiller.

• Permitir que el chiller se tape por impurezas o suciedad en el sistema de filtrado o flujo de agua. Esto se considera negligencia en la operación y anula automáticamente la garantía.

• Introducir hojas, arena, basura u objetos extraños al agua.

• Usar productos químicos no autorizados (cloro concentrado, sal, ácidos, detergentes abrasivos).

• Instalar la tina en superficies inestables o sin nivelar.

• Exponer el equipo directamente al sol, lluvia o heladas sin protección.

• Perforar, modificar o cortar cualquier parte de la tina o del sistema hidráulico.

• Manipular el sistema eléctrico, chiller o panel de control sin autorización técnica.

• Transportar el equipo sin protección o de forma inadecuada.

• Conectarlo a una fuente de energía inestable o sin regulador de voltaje.

• Colocar objetos pesados o personas sobre la tapa o estructura.

• Usar el equipo en ambientes comerciales sin validación técnica de Artic Oasis.

El cliente es responsable de cumplir con el mantenimiento preventivo indicado en el manual. El incumplimiento de estas condiciones anula inmediatamente la garantía, incluso si el producto se encuentra dentro del periodo de cobertura.

3. Exclusiones

La garantía no cubre daños derivados de:

·       Uso indebido, negligencia o abuso.

·       Falta de mantenimiento químico adecuado del agua.

·       Variaciones de voltaje o instalación eléctrica incorrecta.

·       Desactivar o eliminar el sistema GFCI.

·       Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

·       Instalación de piezas no originales.

·       Modificaciones o alteraciones al equipo.

·       Operación sin agua.

·       Daños por congelamiento.

·       Uso de limpiadores abrasivos.

·       Daños estéticos o desgaste natural.

·       Costos de retiro, reinstalación o traslado.

·       Daños incidentales o consecuentes.

·       Uso fuera del territorio mexicano.

4. Procedimientos de Reclamo por Garantía

En caso de una falla cubierta por la garantía, el cliente deberá contactar al equipo de soporte técnico de Artic Oasis por correo electrónico ([email protected]) proporcionar una descripción detallada del problema, junto con fotos o video como evidencia, y seguir las instrucciones del equipo técnico para diagnóstico y validación.

Si se requiere inspección física o reparación en las instalaciones de Artic Oasis: el cliente cubrirá el envío hacia las instalaciones; Artic Oasis cubrirá el envío de retorno si la falla está dentro de garantía. No se cubrirán gastos de desmontaje, reinstalación o logística de transporte local.

5. Política de Reembolsos

En Artic Oasis buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza, dimensiones y tipo de nuestros productos, las devoluciones se contemplan únicamente en situaciones excepcionales y debidamente justificadas.

Las solicitudes de devolución podrán ser consideradas dentro de los primeros 20 (veinte) días naturales posteriores a la entrega del producto.

Para que una devolución sea evaluada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe encontrarse sin señales de uso, instalación, manipulación indebida o daño.
Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios incluidos.
El cliente será responsable de coordinar y cubrir el envío de retorno hacia las instalaciones indicadas por el equipo de atención de Artic Oasis.
El reembolso se procesará únicamente una vez que el producto sea recibido, inspeccionado y validado por nuestro equipo técnico.
No se realizarán reembolsos en productos que presenten:

Daños atribuibles al uso, instalación incorrecta o mal manejo.
Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
Desgaste derivado de operación normal.
Artic Oasis se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución fuera del plazo establecido o que no cumplan con las condiciones anteriores.

6. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad máxima de Artic Oasis bajo esta garantía no excederá el monto original pagado por el producto.

Artic Oasis no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupción de actividades comerciales o daños consecuentes. Algunos ejemplos de situaciones excluyente de responsabilidad son:

• Sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje o cortes de energía.

• Factores ambientales extremos (heladas, humedad excesiva, calor o exposición prolongada al sol).

• Uso comercial no autorizado o instalación en condiciones inadecuadas.

• Falta de mantenimiento o uso de químicos no recomendados.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin autorización.

• Daños cosméticos, rayaduras o desgaste natural.

Artic Oasis no será responsable por daños indirectos, pérdidas de uso, lucro cesante o cualquier otro daño económico derivado del mal uso o funcionamiento del producto.

7. Atención Posterior y Servicio Fuera de Garantía

Al finalizar el periodo de garantía, o en casos de daños no cubiertos, el cliente podrá solicitar servicio técnico o refacciones con costos preferenciales. Todas las reparaciones se realizan previa cotización y aprobación del cliente.

Artic Oasis ofrece soporte técnico profesional, con asesoría por llamada o videollamada, para mantener tu equipo siempre en condiciones óptimas.

8. Vigencia Territorial y Legal

Estas políticas aplican únicamente en territorio mexicano. La interpretación y cumplimiento de la garantía se rigen por las leyes mexicanas y las disposiciones de protección al consumidor vigentes.

9. Derecho del Consumidor

Esta garantía otorga derechos legales específicos conforme a la legislación mexicana vigente. El consumidor podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor.