Políticas de Garantía de Artic Oasis

Políticas de Garantía – Artic Oasis

1. Vigencia y Alcance de la Garantía

La garantía Artic Oasis tiene una duración de 1 (un) año para el sistema de enfriamiento (chiller y componentes eléctricos) y de 5 (cinco) años para la tina, mueble, plomería y estructura, contados a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante fiscal correspondiente.

Quedan excluidos los elementos estéticos, decorativos o accesorios. En caso de uso comercial (gimnasios, spas o centros de bienestar), será necesario contar con la validación técnica previa de Artic Oasis o adquirir la versión comercial del equipo.

2. Condiciones de Uso y Mantenimiento Obligatorio

Para conservar la validez de la garantía, el equipo debe instalarse y operarse exactamente según el Manual de Instalación y Uso. Cualquier manipulación, modificación o mantenimiento fuera de lo indicado se considerará mal uso o negligencia, anulando automáticamente la garantía.

Ejemplos de mal uso que invalidan la garantía:

• Encender la bomba sin agua suficiente o permitir que funcione en seco.

• Cerrar válvulas de entrada o salida mientras la bomba está encendida.

• Dejar encendido el chiller con la bomba apagada (riesgo de congelamiento interno).

• No reemplazar el filtro al menos una vez cada 2 meses, provocando obstrucciones o bajo flujo.

• No cerrar correctamente la válvula del filtro tras el mantenimiento.

• Permitir acumulación de polvo o suciedad en las rejillas del chiller.

• Permitir que el chiller se tape por impurezas o suciedad en el sistema de filtrado o flujo de agua.

• Introducir hojas, arena, basura u objetos extraños al agua.

• Usar productos químicos no autorizados (cloro concentrado, sal, ácidos, detergentes abrasivos).

• Instalar la tina en superficies inestables o sin nivelar.

• Exponer el equipo directamente al sol, lluvia o heladas sin protección.

• Perforar, modificar o cortar cualquier parte de la tina o del sistema hidráulico.

• Manipular el sistema eléctrico, chiller o panel de control sin autorización técnica.

• Transportar el equipo sin protección o de forma inadecuada.

• Conectarlo a una fuente de energía inestable o sin regulador de voltaje.

• Colocar objetos pesados o personas sobre la tapa o estructura.

• Usar el equipo en ambientes comerciales sin validación técnica de Artic Oasis.

El cliente es responsable de cumplir con el mantenimiento preventivo indicado en el manual. El incumplimiento de estas condiciones anula inmediatamente la garantía, incluso si el producto se encuentra dentro del periodo de cobertura.

3. Procedimiento de Reclamo por Garantía

En caso de una falla cubierta por la garantía, el cliente deberá contactar al equipo técnico de Artic Oasis por correo electrónico ([email protected]) o WhatsApp, proporcionar una descripción detallada del problema, junto con fotos o video como evidencia, y seguir las instrucciones del equipo técnico para diagnóstico y validación.

Si se requiere inspección física o reparación en las instalaciones de Artic Oasis: el cliente cubrirá el envío hacia las instalaciones; Artic Oasis cubrirá el envío de retorno si la falla está dentro de garantía. No se cubrirán gastos de desmontaje, reinstalación o logística de transporte local.

4. Política de Reembolsos

Artic Oasis solo considera reembolsos en casos excepcionales y justificados dentro de los primeros 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, sin daño ni señales de manipulación.

• El envío de retorno corre por cuenta del cliente.

• El reembolso se procesará tras la recepción y verificación del estado del producto.

No se aceptarán devoluciones de equipos usados o dañados. Solicitudes fuera de plazo o que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.

5. Exclusiones y Limitaciones

• Sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje o cortes de energía.

• Factores ambientales extremos (heladas, humedad excesiva, calor o exposición prolongada al sol).

• Uso comercial no autorizado o instalación en condiciones inadecuadas.

• Falta de mantenimiento o uso de químicos no recomendados.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros sin autorización.

• Daños cosméticos, rayaduras o desgaste natural.

Artic Oasis no será responsable por daños indirectos, pérdidas de uso, lucro cesante o cualquier otro daño económico derivado del mal uso o funcionamiento del producto.

6. Atención Posterior y Servicio Fuera de Garantía

Al finalizar el periodo de garantía, o en casos de daños no cubiertos, el cliente podrá solicitar servicio técnico o refacciones con costos preferenciales. Todas las reparaciones se realizan previa cotización y aprobación del cliente.

Artic Oasis ofrece soporte técnico profesional, con asesoría por llamada o videollamada, para mantener tu equipo siempre en condiciones óptimas.

7. Vigencia Territorial y Legal

Estas políticas aplican únicamente en territorio mexicano. La interpretación y cumplimiento de la garantía se rigen por las leyes mexicanas y las disposiciones de protección al consumidor vigentes.